Verwaltungs- und Dienstleistungsmanagement |
Die öffentlichen Verwaltungen stehen vor großen Herausforderungen. Derzeit vollzieht sich ein Paradigmenwechsel "weg von der funktions- und hin zur prozessorientierten Organisationsgestaltung". Zudem stellen die neuen Steuerungsansätze die Eigenverantwortlichkeit immer stärker in den Mittelpunkt, so dass sich die Anforderungen an das Ressourcenmanagement spürbar erhöhen. Hier wird aktuelles Methodenwissen verlangt, um Abläufe gleichsam bürgernah und kostenoptimal zu gestalten.
REFA hat genau das richtige Programm dafür: einzelne Seminare und komplette Ausbildungen mit anerkannten Abschlüssen. – REFA macht Sie fit für die Zukunft !
Gerne führen wir für Sie auch Beratungsleistungen durch.
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Die REFA-Ausbildungen Verwaltungs- und Dienstleistungsmanagement
REFA-OrganisatorREFA-Betriebswirt für OrganisationREFA-Prozessmanager/-in in der VerwaltungREFA-Ressourcenmanager/-in in der VerwaltungDie REFA-Seminare Verwaltungs- und Dienstleistungsmanagement
| Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen | 5 Tage |
| Daten-/Personalbedarfsermittlung und Bewertungsverfahren | 5 Tage |
| Fallstudie "Methodenanwendung bei Organisationsaufgaben" – Prüfung | 3 Tage |
| Quantitative Personalbedarfsermittlung | 2 Tage |
| Projektmanagement und Projektcontrolling | 3 Tage |
| Zeitaufnahme und Multimomentaufnahme in der Praxis | 2 Tage |
| Qualitative Personalbemessung | 2 Tage |
| Systematische Personalentwicklung | 2 Tage |
| Doppelte Buchführung | 2 Tage |
| Kosten- und Leistungsrechnung | 2 Tage |
| Controlling mit Leistungskennzahlen und Balanced Scorecard | 3 Tage |
| Veränderungsmanagement | 3 Tage |
| Prozessmanagement | 3 Tage |
| Qualitätsmanagement | 4 Tage |
| Planspiel "Ganzheitliche Organisationsgestaltung" – Prüfung | 3 Tage |
| E-Government – Funktionen in Prozessen einsetzen | 2010 = 2 Tage / 2011 = 3 Tage |
| Projekte managen | 2 Tage |
| Prozesse managen – Prüfung | 2 Tage |
| Ressourcen managen – Prüfung | 3 Tage |
| Arbeitsrecht und Organisationsarbeit | 1 Tag |
| Ergonomische Gestaltung von Büroarbeitsplätzen | 1 Tag |
| Management von Fusions- und Outsourcingprojekten | 3 Tage |
Sämtliche Seminare führen wir auch gern direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen durch. 
Inhouse-Seminare
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